سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر لوكسوريا للعود

آخر تحديث لهذه السياسة: 5 مايو 2026م

نحرص في متجر لوكسوريا للعود على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة. لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع، والمدة المحددة لذلك، وشروط حالة المنتج، وآلية إعادة المبلغ.

باستخدامك للمتجر أو إتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على هذه السياسة.

١. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

١.١ يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

١.٢ لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، إلا إذا وُجد سبب نظامي أو حالة خاصة يوافق عليها المتجر.

١.٣ في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب واضح في المنتج، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور توضّح الحالة ورقم الطلب.

٢. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع إذا توفرت الشروط التالية:

٢.١ أن يكون الطلب خلال مدة الاسترجاع المحددة وهي 7 أيام من تاريخ الاستلام.

٢.٢ أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

٢.٣ ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا أو متضررًا بسبب سوء استخدام أو سوء حفظ من العميل.

٢.٤ أن يكون المنتج بكامل تغليفه الأصلي، مع جميع المرفقات والهدايا والعينات إن وجدت.

٢.٥ أن يتم تقديم رقم الطلب وبيانات العميل التي تساعد في التحقق من عملية الشراء.

٢.٦ أن تتم الموافقة على طلب الاسترجاع من قبل إدارة المتجر بعد مراجعة الحالة.

٣. المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال

لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

٣.١ منتجات العود أو البخور التي تم فتحها أو استخدامها.

٣.٢ المنتجات التي تم تغيير حالتها الأصلية أو إزالة تغليفها أو إتلافه.

٣.٣ المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد استلام العميل لها.

٣.٤ المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات، إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو العرض.

٣.٥ الهدايا المجانية أو العينات المرفقة مع الطلب.

٣.٦ المنتجات المخصصة أو المعدة بناءً على طلب خاص من العميل، إن وجدت.

٣.٧ الباقات أو المجموعات لا تقبل الاسترجاع الجزئي، ويجب إرجاع كامل الباقة بحالتها الأصلية وبكامل مكوناتها.

٤. حالات الخطأ أو العيب في المنتج

٤.١ إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو كان هناك نقص في الطلب، أو ظهر عيب واضح في المنتج أو التغليف، فيجب التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام.

٤.٢ يجب على العميل إرفاق ما يلي عند تقديم الطلب:

• رقم الطلب.

• صورة واضحة للمنتج.

• صورة للتغليف الخارجي.

• وصف مختصر للمشكلة.

٤.٣ بعد مراجعة الحالة، وإذا ثبت أن الخطأ من المتجر أو من الشحن قبل الاستلام، تتحمل لوكسوريا للعود تكاليف الاستبدال أو الشحن المناسبة حسب الحالة.

٤.٤ في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع الطلب بأحد الخيارات التالية:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق عند توفره.

• استبدال المنتج بمنتج بديل بعد موافقة العميل.

• رد قيمة المنتج للعميل.

• إصدار رصيد شرائي في المتجر بعد موافقة العميل.

٥. آلية الاستبدال

٥.١ يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم.

٥.٢ تتم مراجعة طلب الاستبدال من قبل المتجر قبل الموافقة النهائية.

٥.٣ في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المراد استبداله وتكاليف إرسال المنتج البديل.

٥.٤ في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب واضح في المنتج، تتحمل لوكسوريا للعود تكاليف الشحن والاستبدال.

٥.٥ يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المراد استبداله وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

٥.٦ إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كان أقل سعرًا، يتم رد الفرق للعميل أو تحويله إلى رصيد شرائي بعد موافقة العميل.

٦. آلية الاسترجاع

٦.١ يبدأ طلب الاسترجاع بالتواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل الرسمية خلال المدة المحددة.

٦.٢ بعد استلام الطلب، يقوم المتجر بمراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض.

٦.٣ في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحن أو طريقة تسليم المنتج للمتجر.

٦.٤ لا يتم رد المبلغ إلا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من أنه مطابق لشروط الاسترجاع.

٦.٥ إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم تفرضها شركة الشحن أو مزود الدفع.

٦.٦ إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب واضح في المنتج، تتحمل لوكسوريا للعود تكاليف الشحن المناسبة حسب الحالة.

٧. طريقة استرداد المبلغ

٧.١ يتم رد المبلغ للعميل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه.

٧.٢ يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

٧.٣ في حال تعذر الرد على نفس وسيلة الدفع، قد يطلب المتجر من العميل تزويده ببيانات حساب بنكي باسمه لإتمام عملية التحويل.

٧.٤ قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

٧.٥ لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر ظهور المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرف المتجر، إذا كان التأخير من البنك أو مزود الدفع.

٧.٦ في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر، يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع وأي رسوم تشغيلية يفرضها مزود الدفع أو شركة الشحن، إن وجدت.

٨. رسوم الشحن والإرجاع

٨.١ تتحمل لوكسوريا للعود رسوم الشحن أو الاستبدال إذا كان سبب الطلب خطأ من المتجر أو وجود عيب واضح في المنتج.

٨.٢ يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل دون خطأ من المتجر.

٨.٣ في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن وتم إرجاع الطلب للمتجر، قد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وإعادة الشحن إن رغب بإرسال الطلب مرة أخرى.

٩. إلغاء الطلب قبل الشحن

٩.١ يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن.

٩.٢ إذا تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

٩.٣ في حال الموافقة على الإلغاء قبل الشحن، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، وقد تستغرق عملية الرد مدة تختلف حسب البنك أو مزود الدفع.

١٠. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل الرسمية مع إرفاق البيانات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الجوال.

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

• صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود عيب أو خطأ في الطلب.

بيانات التواصل:

اسم المتجر: لوكسوريا للعود
الموقع الإلكتروني: https://luxoriaoud.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: 0502951661

١١. أحكام عامة

١١.١ يحتفظ متجر لوكسوريا للعود بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.

١١.٢ لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

١١.٣ قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.

١١.٤ استمرار استخدام المتجر أو الشراء منه بعد تحديث السياسة يعد موافقة على النسخة المحدثة.

---