الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
آخر تحديث: 5 مايو 2026م
في لوكسوريا للعود نؤمن أن تجربة العميل لا تنتهي بمجرد إتمام الطلب، بل تبدأ من أول زيارة للمتجر وتستمر حتى ما بعد استلام المنتج.
نرحب بجميع الشكاوى، الملاحظات، والاقتراحات التي تساعدنا على تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا، ونلتزم بالتعامل معها باهتمام ووضوح.
١. متى يمكنك التواصل معنا؟
يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية:
١.١ وجود ملاحظة على منتج تم استلامه.
١.٢ وجود تأخير أو مشكلة في الشحن أو التوصيل.
١.٣ وجود خطأ في الطلب أو الفاتورة.
١.٤ الرغبة في الاستفسار عن منتج قبل الشراء.
١.٥ تقديم اقتراح لتحسين تجربة المتجر أو المنتجات.
١.٦ تقديم شكوى تتعلق بالخدمة أو التواصل أو تجربة الشراء.
١.٧ متابعة طلب استبدال أو استرجاع.
٢. بيانات التواصل الرسمية
يمكنك التواصل مع متجر لوكسوريا للعود عبر الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم الجوال:
0502951661
واتساب:
0502951661
الموقع الإلكتروني:
https://luxoriaoud.com
٣. طريقة تقديم الشكوى أو الاقتراح
لضمان سرعة معالجة طلبك، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية عند التواصل:
١. الاسم الكامل.
٢. رقم الجوال.
٣. رقم الطلب، إن وجد.
٤. وصف واضح للشكوى أو الاقتراح.
٥. صور أو مستندات توضيحية، إن وجدت.
٦. وسيلة التواصل المناسبة للرد عليك.
٤. مدة الرد والمتابعة
٤.١ نقوم بمراجعة الشكاوى والاقتراحات والرد عليها خلال مدة مناسبة من تاريخ استلامها.
٤.٢ قد يتم التواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية تساعد في معالجة الشكوى.
٤.٣ في حال كانت الشكوى متعلقة بشركة الشحن أو مزود خدمة خارجي، سنقوم بمتابعة الحالة مع الجهة المعنية قدر الإمكان وإبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة.
٤.٤ نحرص على إنهاء الشكوى بطريقة عادلة وواضحة تحفظ حق العميل وحق المتجر.
٥. التزاماتنا تجاه العميل
نلتزم في لوكسوريا للعود بما يلي:
٥.١ الاستماع لملاحظات العملاء باهتمام واحترام.
٥.٢ التعامل مع الشكاوى بسرية وخصوصية.
٥.٣ توضيح الإجراءات المتخذة لمعالجة الشكوى.
٥.٤ تحسين خدماتنا بناءً على الملاحظات المتكررة.
٥.٥ عدم تجاهل أي شكوى أو اقتراح يصل عبر قنوات التواصل الرسمية.
٦. ملاحظات مهمة
٦.١ تقديم الشكوى أو الاقتراح لا يعني بالضرورة قبول طلب الاسترجاع أو التعويض، إذ يتم التعامل مع كل حالة وفق سياسات المتجر والأنظمة المعمول بها.
٦.٢ يجب أن تكون الشكوى واضحة وخالية من الإساءة أو العبارات غير اللائقة.
٦.٣ يحتفظ المتجر بحقه في عدم التعامل مع الرسائل المسيئة أو غير الجادة.
٦.٤ جميع بيانات العميل المقدمة ضمن الشكوى تخضع لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
٧. نموذج مقترح للشكاوى والاقتراحات
يمكنك إرسال البيانات التالية عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب:
الاسم:
رقم الجوال:
رقم الطلب:
نوع الطلب: شكوى / اقتراح / استفسار
وصف الشكوى أو الاقتراح:
المرفقات: صور أو مستندات إن وجدت
لوكسوريا للعود
فخامة تصنع حضورك.