سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية لمتجر لوكسوريا للعود
آخر تحديث لهذه السياسة: 5 مايو 2026م
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لضمان حماية بيانات المستخدمين، ومراعاة تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. ويُقصد بالبيانات الشخصية المعلومات التي يمكن استخدامها بمفردها أو مع غيرها لتحديد هوية فرد معين.
باستخدامك لموقع متجر لوكسوريا للعود عبر الرابط:
https://luxoriaoud.com
فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
١. البيانات التي يتم جمعها
١.١ البيانات الشخصية التي قد نجمعها تشمل:
١.١.١ الاسم الكامل.
١.١.٢ البريد الإلكتروني.
١.١.٣ رقم الجوال.
١.١.٤ العنوان الوطني أو عنوان الشحن.
١.١.٥ المدينة والمنطقة والدولة.
١.١.٦ بيانات الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
١.١.٧ بيانات الدفع والفوترة، مع العلم أن متجر لوكسوريا للعود لا يخزن بيانات البطاقة البنكية الكاملة، وتتم معالجتها عبر مزودي دفع معتمدين.
١.١.٨ بيانات التواصل عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل أو قنوات التواصل المعتمدة.
١.١.٩ بيانات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط Cookies.
١.٢ طرق جمع البيانات:
١.٢.١ بشكل مباشر عند التسجيل أو إجراء الطلب أو تعبئة النماذج أو التواصل معنا.
١.٢.٢ بشكل غير مباشر من خلال ملفات تعريف الارتباط Cookies والتقنيات المشابهة عند تصفح الموقع.
١.٢.٣ من خلال مزودي الخدمات المرتبطين بتشغيل المتجر، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات.
٢. الغرض من جمع البيانات
٢.١ نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
٢.١.١ إتمام عمليات التسجيل والشراء.
٢.١.٢ تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها.
٢.١.٣ إصدار الفواتير والإشعارات المتعلقة بالطلب.
٢.١.٤ التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الشحن أو خدمة ما بعد البيع.
٢.١.٥ معالجة المدفوعات أو عمليات الاسترداد عند الحاجة.
٢.١.٦ تحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى.
٢.١.٧ الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
٢.١.٨ إرسال تحديثات أو إشعارات أو عروض تسويقية عند موافقة العميل أو عند وجود أساس نظامي يسمح بذلك.
٢.١.٩ تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمات وأداء المتجر.
٢.١.١٠ حماية المتجر من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
٢.١.١١ الالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية والمحاسبية في المملكة العربية السعودية.
٣. حماية المعلومات
٣.١ نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من خلال:
٣.١.١ استخدام وسائل حماية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الاستخدام غير المشروع.
٣.١.٢ استخدام تقنيات التشفير وحماية الشبكات متى كان ذلك مناسبًا.
٣.١.٣ تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الجهات المخولة فقط ووفق الحاجة التشغيلية.
٣.١.٤ الاعتماد على مزودي خدمات موثوقين لتشغيل المتجر ومعالجة المدفوعات والشحن.
٣.٢ كما نعتمد تقنية SSL لتأمين المعلومات الحساسة أثناء انتقالها عبر الموقع، ولا يتم تخزين بيانات الدفع البنكية الكاملة على خوادمنا.
٣.٣ رغم اتخاذ الإجراءات المناسبة، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بنسبة 100%، لذلك ننصح بعدم مشاركة أي معلومات حساسة عبر قنوات غير آمنة.
٤. ملفات تعريف الارتباط Cookies
٤.١ نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء الموقع، وتشمل الاستخدامات ما يلي:
٤.١.١ تذكر محتويات سلة التسوق.
٤.١.٢ حفظ تفضيلات المستخدم.
٤.١.٣ تحليل سلوك المستخدم لتحسين الخدمات.
٤.١.٤ تحسين سرعة وأداء المتجر.
٤.١.٥ تفعيل بعض خصائص الموقع الأساسية.
٤.١.٦ تحسين الحملات التسويقية والإعلانية عند استخدام أدوات التسويق والتحليل.
٤.٢ يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن إيقافها قد يؤثر على بعض ميزات الموقع أو تجربة الشراء.
٥. مشاركة البيانات
٥.١ لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية لأي طرف خارجي، وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط مع:
٥.١.١ شركاء تشغيل الموقع أو منصة المتجر الإلكتروني ومزودي الخدمات التقنية.
٥.١.٢ شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلبات.
٥.١.٣ مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات.
٥.١.٤ مزودي خدمات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أدوات التواصل مع العملاء.
٥.١.٥ الجهات المحاسبية أو القانونية عند الحاجة.
٥.١.٦ الجهات الحكومية أو التنظيمية إذا طُلب منا ذلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
٥.٢ قد تتم مشاركة بيانات غير شخصية أو مجهولة الهوية لأغراض إحصائية أو تحليلية أو تسويقية، بحيث لا تؤدي إلى تحديد هوية العميل.
٦. الحقوق النظامية لصاحب البيانات
٦.١ لصاحب البيانات الحقوق التالية:
٦.١.١ الحق في معرفة كيفية جمع واستخدام البيانات والغرض من ذلك.
٦.١.٢ الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
٦.١.٣ الحق في طلب نسخة من بياناته الشخصية متى كان ذلك متاحًا نظاميًا.
٦.١.٤ الحق في تصحيح أو تحديث بياناته إذا كانت غير صحيحة أو غير مكتملة.
٦.١.٥ الحق في طلب إتلاف أو حذف البيانات الشخصية، ما لم يوجد مانع نظامي أو تعاقدي يوجب الاحتفاظ بها.
٦.١.٦ الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
٦.١.٧ الحق في إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
٦.١.٨ الحق في تقديم شكوى للجهة المختصة إذا كان يرى أن بياناته عولجت بطريقة مخالفة للنظام.
٦.٢ يُمارس صاحب البيانات هذه الحقوق بالتواصل معنا عبر الوسائل الموضحة أدناه، وسنقوم بدراسة الطلب والرد خلال 7 أيام عمل متى أمكن ذلك ودون مقابل مادي، ما لم تنص الأنظمة على خلاف ذلك.
٧. الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات
يتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:
٧.١ موافقة المستخدم عند تقديم بياناته أو الاشتراك في الرسائل التسويقية.
٧.٢ تنفيذ عقد أو طلب شراء أو تقديم خدمة مطلوبة من العميل.
٧.٣ الالتزام بمتطلبات نظامية أو ضريبية أو محاسبية.
٧.٤ المصلحة المشروعة في تحسين خدمات المتجر وحماية الموقع من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع، بما لا يخل بحقوق صاحب البيانات.
ويحق للمستخدم سحب موافقته في أي وقت، ما لم يوجد أساس نظامي أو تعاقدي يوجب استمرار المعالجة أو الاحتفاظ بالبيانات.
٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نلتزم بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة لا تتجاوز ثلاث (3) سنوات من تاريخ جمعها، ما لم توجد متطلبات نظامية أو تعاقدية أو ضريبية أو محاسبية تستوجب مدة أطول.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ أو انتهاء الغرض من جمع البيانات، نقوم بحذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة لا يمكن من خلالها استعادتها أو إعادة استخدامها متى أمكن ذلك.
٩. التعامل مع خروقات البيانات
في حال حدوث خرق أمني للبيانات الشخصية قد يؤدي إلى ضرر على صاحب البيانات، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من أثر الخرق، وإخطار المستخدمين المتأثرين خلال 7 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو أي وسيلة مناسبة، وفقًا لما تتطلبه الأنظمة المعمول بها.
١٠. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات خارجية لا نملكها أو نديرها. ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات لدى تلك المواقع، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها أو تقديم أي بيانات شخصية من خلالها.
١١. مسؤول حماية البيانات الشخصية
إدارة متجر لوكسوريا للعود مسؤولة عن حماية البيانات الشخصية ومعالجة أي شكاوى أو طلبات متعلقة بها، ويمكن التواصل معنا عبر البيانات التالية:
اسم المتجر: لوكسوريا للعود
الموقع الإلكتروني: https://luxoriaoud.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: [ضع رقم جوال المتجر الرسمي هنا]
١٢. الشكاوى والاستفسارات
في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://luxoriaoud.com
الجوال: 0502951661
كما يحق لصاحب البيانات التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية إذا رأى أن معالجة بياناته الشخصية لا تتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
١٣. التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو التغييرات التشغيلية في المتجر. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث موافقة على النسخة المعدلة من السياسة.
١٤. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي المرجع الرسمي في تفسير هذه السياسة، وفي حال نشأ تعارض بين النسخة العربية وأي ترجمة لها، تُعتمد النسخة العربية.